今日，佛山消委会发布预付式消费状况调查报告。调查显示，优惠力度大和优惠多是消费者选择预付式消费的主要原因，有63.20%的消费者认为经营者在办卡前存在诱导消费的情况，而遇到纠纷大部分消费者选择与经营者协商。

优惠力度大和优惠多是消费者选择预付式消费的主要原因

随着预付式消费模式的普及，近些年预付式消费中存在的虚假宣传、霸王条款、经营者跑路等问题不断发生，预付式消费纠纷显著增加，已成为消费投诉的重点高发区。为深入了解佛山市预付式消费市场的现状，了解当前预付式消费市场存在的问题，佛山市消费者委员会组织开展了预付式消费问卷调查相关活动，采取线上调查的方式，共回收1000份有效问卷。

(资料图)

调查显示，参与本次问卷调查的消费者中，女生消费者占比61.60%，男生消费者占比38.90%。同时，31-50岁群体即70后、80后、90后消费群体所占比例较高,占比为70.50%。月收入超过1万的人群占比超过五成，其中月收入20001-30000元的人群最多，占比19.70%。

本次调查从办卡前中后三阶段系统地反映消费者满意度情况及维权情况。近五成消费者对预付式消费整体表示满意。调查显示，43.10%的消费者对预付式消费模式整体比较满意，6.30%的消费者整体感受非常满意。本次调查将预付式消费细分为办卡前、办卡中和办卡后三个阶段，有71.80%的消费者对办卡前商家的各项服务表示满意，有21.90%的消费者对办卡时与商家签订合同的过程表示满意，在办卡后商家的服务或遇到消费纠纷时商家的处理态度等，有6.30%的消费者表示满意。

优惠力度大和优惠多是消费者选择预付式消费的主要原因，占49.50%。其次，方便结算占比43.00%；12.60%的消费者因不好意思拒绝经营者推销而选择办卡。少部分消费者办理预付卡是因为方便携带、办理了才能消费、预付卡是朋友赠送等。整体看来，优惠力度大才是吸引消费者的最重要因素。

遇到纠纷大部分消费者选择与经营者协商

调查显示，从消费者采取的维权方式来看，主要还是以三种方式维权，一是直接找经营者协商解决，二是借助媒体力量，通过媒体的影响，曝光经营者行为的方式维权，三是寻求相关部门的帮助，投诉经营者不合理行为。虽然存在少部分消费者会选择不做计较，但整体看来，佛山市大部分消费者的维权意识很强，遇到纠纷大部分消费者选择与经营者协商。

有63.20%的消费者认为经营者在办卡前存在诱导消费的情况。经营者常以各种优惠折扣、礼品赠送、团购低价、或开店促销等方式诱导消费者购买，消费者会因为此类优惠轻易相信经营者言论。还有经营者以免费体验的方式吸引消费者先感受优质的服务水平和产品质量，随后诱导消费者办卡消费。

近五成消费者指出，在与经营者签订合同时，会发现合同内存在“公司保留最终解释权”“导致人身伤害概不负责”“ 物品丢失本店概不负责”等不合理的条款。部分经营者利用消费者的法律知识盲区，进一步加重消费者的责任，弱化消费者应有的权利，减轻或免除经营者自身的责任。

另外，当消费者未能感受到应有的产品效果和服务质量时，有三成消费者遇到过经营者不准许退卡或转让的霸道要求。部分经营者以“资金紧张”“店面已转让不可退转卡”等各种理由拒绝消费者的退卡退款请求，或利用合同条款上写的“条款规定不可退卡转卡”“限期消费”等不合理条款拒绝消费者请求，或设定较高的退卡或转让费用让消费者吃亏。

值得一提的是，健身、美容美发行业满意度较低。据调查显示，超八成的消费者在办理前对健身类预付卡存在担忧；超六成的消费者对美容美发类预付卡表示不满意。具体来看，消费者对经营者的不满主要集中在经营者在办卡前存在诱导消费、未展示服务项目和收费标准、未展示经营许可证等方面。

消费者需保留凭证，消费时提高警惕

佛山消委会提醒，消费者在办卡前，面对经营者的优惠诱惑时，应结合自身实际需求和经济条件做出合理的消费需求，科学理性充值预付卡。在使用预付卡消费过程中，确认清楚消费金额和卡内余额，保留好合同、消费发票等消费凭证，以防发生纠纷时，维权缺乏有效证据。面对眼花缭乱的预付式消费要擦亮眼睛，通过多种途径增加法律知识，提高自身的风险防范意识和自我保护能力。

在办理预付卡时，不要轻信经营者口头承诺，需要让经营者提供纸质合同，消费者需仔细阅读合同内容，若发现问题及时与经营者沟通协商，如果沟通协商失败，及时向相关部门反映问题，避免日后发生纠纷。

文/广州日报·新花城记者：高敏华 通讯员：陈蕴彤广州日报·新花城编辑：罗林

关键词：